ערכת הסברה לעובדים סוציאליים: מה לומר למשפחה ואיך מפנים אותה

מה עובד סוציאלי יכול לומר למשפחה אחרי פטירה, ואיך מפנים אותה לליווי?

ערכת הסברה לעובדים סוציאליים היא העמוד הזה, בלי קובץ להורדה. מי שנפטר בישראל ונקבר בה זכאי לקבורה בלי תשלום מהמשפחה. העברת הנפטר לקירור היא בחינם כשמקום הפטירה ובית העלמין בתחום הרשות המקומית שבה פועלת חברת הקבורה. אחרי שעות העבודה, בשבת ובחג, פונים ל-*0120. משפחה שרוצה ליווי בתשלום פונה למתאם של כבוד אחרון בטלפון או בוואטסאפ. אין עמלות, ואיננו מבקשים פרטי מטופלים.

ערכת הסברה לעובדים סוציאליים נכתבה בשביל מי שפוגשים משפחה ביום שבו מישהו נפטר: עובדים סוציאליים במחלקות רווחה, בבתי חולים, בהוספיסים ובמסגרות לאזרחים ותיקים. העמוד הזה הוא הערכה עצמה: אפשר לקרוא אותו לפני שיחה, ואפשר לתת את הכתובת גם למשפחה.

בעמוד הזה (5)

עובד סוציאלי ומשפחה אבלה: מה אפשר לומר כבר בשיחה הראשונה

כשמשפחה שואלת כמה זה יעלה, כדאי לפתוח במה שניתן בחינם לפי חוק, ורק אחר כך לעבור לצעדים הבאים.

קבורה בחינם לפי חוק, ומי מבצע אותה

מי שנפטר בישראל ונקבר בה זכאי לקבורה בלי תשלום מהמשפחה²: לא ייגבה ממנה כסף עבור הקבורה ועבור השירותים המקובלים בקשר לקבורה¹. את דמי הקבורה משלם הביטוח הלאומי ישירות לחברה הקדישא או לכל גוף אחר שהורשה כדין לעסוק בקבורה³. משפחה חילונית שמבקשת קבורה אזרחית יכולה לפנות לחברות הקבורה האזרחית שברשימת הביטוח הלאומי⁷, ולבדוק מולן אם הקבורה אצלן ללא תשלום¹⁴. עוד אפשר לעיין בעמוד רשימת הגופים המורשים לקבורה אזרחית.

פינוי נפטרים *0120 ושעות ההעברה

העברת הנפטר ממקום הפטירה לקירור ניתנת בלי תשלום בתנאי אחד: שמקום הפטירה ובית העלמין נמצאים שניהם בתחום הרשות המקומית שבה פועלת חברת הקבורה⁴. בשעות העבודה הרגילות, בימים ראשון עד חמישי בין 8:00 ל-16:00 ובימי שישי וערבי חג בין 8:00 ל-13:00, את ההעברה מבצעת חברת הקבורה⁵. אחרי השעות האלה, בשבתות ובחגים, פונים למוקד פינוי נפטרים *0120 של המשרד לשירותי דת⁶. את השיחה עושים המשפחה או מי שנמצא איתה, ואנחנו לא מבצעים, לא מוכרים ולא מתווכים פינוי. הסבר מלא נמצא בעמוד פינוי נפטרים בחינם דרך *0120.

מענק פטירה ביטוח לאומי: מה כדאי לומר למשפחה

כשהנפטר קיבל עד פטירתו קצבה מרשימה סגורה, כמו קצבת אזרח ותיק, הבטחת הכנסה, נכות כללית או שירותים מיוחדים, בן או בת הזוג זכאים למענק פטירה⁹. כשאין בן או בת זוג, המענק משולם לילד שעונה על הגדרת ילד בחוק¹⁰. מ-1.1.2026 סכום המענק הוא 10,514 ש״ח⁸. בדרך כלל הוא משולם אוטומטית¹¹, ואם המענק לא התקבל¹³, אפשר להגיש לביטוח הלאומי תביעה לתשלום מענק פטירה¹⁵. פירוט התנאים נמצא בעמודים מענק פטירה 2026 ולמי מגיע מענק פטירה.

מה נשאר על המשפחה

הביטוח הלאומי לא משלם על בניית היסוד ועל בניית המצבה, וההוצאה חלה על המשפחה¹². יש גם שירותים שחברה קדישא רשאית לגבות עליהם תשלום¹⁶. כדאי לברר אותם מראש מול חברה קדישא, ולומר זאת למשפחה מוקדם ובעדינות.

מה המשפחה מקבלת בחינם לפי חוק, ומה בתשלום
מה	חינם לפי חוק	אצלנו (בתשלום)	הערה
קבורה ושירותים מקובלים בקשר לקבורה	ללא תשלום מהמשפחה¹	ליווי בסיסי של מתאם מ-₪1,450 כולל מע״מ	למי שנפטר בישראל ונקבר בה, כמפורט למעלה
קבורה אזרחית	כדאי לבדוק מול חברות הקבורה האזרחית שברשימת הביטוח הלאומי אם הקבורה אצלן ללא תשלום¹⁴	—
העברת הנפטר לקירור	בחינם, בתנאי שמקום הפטירה ובית העלמין בתחום הרשות המקומית שבה פועלת חברת הקבורה⁴	—
העברה אחרי שעות העבודה, בשבת ובחג	דרך *0120 של המשרד לשירותי דת⁶	—	באותו תנאי של השורה הקודמת: מקום הפטירה ובית העלמין בתחום הרשות המקומית שבה פועלת חברת הקבורה
מענק פטירה מהביטוח הלאומי	10,514 ש״ח מ-1.1.2026⁸	—	לבן או לבת זוג של מקבל קצבה מסוימת, ובהיעדרם לילד לפי ההגדרה, כמפורט למעלה

זכויות נוספות למשפחה אחרי פטירה

לזכויות משפחה אחרי פטירה יש עוד צדדים, כמו ימי אבל בעבודה, קצבאות שאירים וזכויות שתלויות בגיל ובמצב המשפחתי. במקום לזכור את כל הכללים, אפשר להפנות את המשפחה לאשף הזכויות, שעובר איתה שאלה אחרי שאלה. רשימת הצעדים לשעות ולימים הראשונים מופיעה במדריך מה עושים כשמישהו נפטר, ופירוט מה ניתן בלי תשלום נמצא בעמוד מה חינם לפי חוק.

הפניית משפחה לליווי בהלוויה: איך זה עובד היום

לא כל משפחה צריכה ליווי בתשלום, ומה שניתן בחינם לפי חוק ניתן לה גם בלי ליווי. יש משפחות שרוצות אדם אחד שיעזור להן לתאם ולהתארגן, וליווי כזה הוא שירות פרטי בתשלום. אם משפחה שואלת אתכם על כך, כך זה עובד:

המשפחה מחליטה. קודם מסבירים לה מה ניתן בחינם, ורק אם היא רוצה עזרה נוספת ממשיכים הלאה.
המשפחה פונה למתאם. בכל עמוד באתר יש כפתורי טלפון ווואטסאפ, ויש גם עמוד צור קשר. אם המשפחה מבקשת, אפשר לפנות יחד איתה.
הצעה כתובה לפני כל עבודה. המשפחה מקבלת מהמתאם הצעת מחיר כתובה ומפורטת, סעיף אחרי סעיף, ושום עבודה לא מתחילה לפני שהיא מאשרת.
אין התחייבות. המשפחה יכולה לבחור את המדרגה שמתאימה לה, או לא להזמין דבר.

בלי עמלות ובלי נתוני מטופלים

אנחנו לא משלמים עמלות או דמי הפניה, ולא נותנים טובות הנאה או הטבות אישיות לעובדים סוציאליים, למוסדות שבהם הם עובדים או לכל גורם מפנה אחר. ההפניה אינה כרוכה בתשלום למפנה. כדאי לבדוק מול נהלי המוסד שבו אתם עובדים אם ומתי מותר להמליץ על שירות פרטי.

אנחנו גם לא מבקשים ולא מקבלים רשימות, שמות או נתונים של דיירים, מטופלים או משפחות. מה שהמשפחה בוחרת לספר למתאם, היא מספרת בעצמה. עוד על הטיפול במידע אישי באתר אפשר לקרוא במדיניות הפרטיות.

מה כולל ליווי בתשלום, למשפחה שרוצה בו

יש שלוש מדרגות ליווי. במדרגה הבסיסית מלווה את המשפחה מתאם במשך 72 שעות בטלפון ובוואטסאפ, ודואג גם לתיאום מול חברה קדישא. במדרגה המלאה מתאם מגיע גם להלוויה עצמה, ובהפקה המלאה הטקס כולו מופק. המחירים מופיעים בכרטיסים, ובהם מוצג גם מה שניתן בחינם לפי חוק.

שלוש מדרגות ליווי, למשפחה שבוחרת בכך

ליווי בסיסי
מ-₪1,450 כולל מע״מ
- מתאם בשם 72 שעות בטלפון/וואטסאפ, תיאום מול חברה קדישא, הכוונה לרישיון קבורה, תבנית מודעה, צ׳קליסט, ציר זמן, הנחיות מניין/הספד
לא כלול
- תעריף העברה, תעריף מניין, ארון, חלקה חריגה, עיתון
התקשרו
ליווי מלא
מ-₪2,900 כולל מע״מ
- + מתאם בשטח בהלוויה, עיצוב מודעה + הפצה בוואטסאפ/SMS, עזרה בהספד, שידור חי בסיסי, תיאום הסעות, תיאום הקמת שבעה
לא כלול
- תעריף העברה, תעריף מניין, ארון, חלקה חריגה, עיתון
התקשרו
הפקה מלאה
מ-₪5,900 כולל מע״מ
- + הפקת טקס (הגברה, הצללה, כיסאות, פרחים כשמתאים, צילום/וידאו, חזן או מנחה, הסעות), כל ההוצאות במחיר עלות
לא כלול
- תעריף העברה, תעריף מניין, ארון, חלקה חריגה, עיתון
התקשרו

מה שמגיע בחינם לפי חוק – נשאר בחינם

הליווי לא כולל תשלומים לגורמים אחרים, כמו תעריף העברה מחוץ לתחום הרשות, תעריף מניין, ארון, חלקה חריגה או מודעה בעיתון. הליווי אינו מחליף את חברה קדישא או גוף קבורה מורשה, שממשיכים לבצע את הקבורה עצמה.

כמה דברים שכדאי לומר בזהירות

מומלץ לא להבטיח למשפחה סכום של מענק או קצבה לפני שבדקה את התנאים, כי הזכאות תלויה בקצבה שהנפטר קיבל ובמצב המשפחתי.
כדאי להפנות כל שאלה על הליך רשמי לגוף שאחראי עליו: הביטוח הלאומי, חברה קדישא או גוף הקבורה, או המשרד לשירותי דת.
כשמזכירים את *0120, כדאי להזכיר גם את הכוכבית. זה המספר של המשרד לשירותי דת, ולא של ספק פרטי.

כבוד אחרון הוא מדריך עצמאי – איננו חברה קדישא ואיננו מבצעים פינוי. המידע בעמוד הוא הסבר כללי בלבד, אינו ייעוץ משפטי ואינו ייעוץ סוציאלי, ובכל מקרה פרטי כדאי לבדוק מול הביטוח הלאומי או הגוף האחראי.

שאלות נפוצות

מה עובד סוציאלי יכול להגיד למשפחה בשעות הראשונות אחרי פטירה?

קודם כל, מה שניתן בלי תשלום. מי שנפטר בישראל ונקבר בה זכאי לקבורה בלי תשלום מהמשפחה². העברת הנפטר לקירור היא בלי תשלום כשמקום הפטירה ובית העלמין בתחום הרשות המקומית שבה פועלת חברת הקבורה⁴. אחרי שעות העבודה, בשבתות ובחגים, המשפחה פונה ל-*0120 של המשרד לשירותי דת⁶. רצף הצעדים המלא מופיע במדריך מה עושים כשמישהו נפטר.

מה חינם לפי חוק בקבורה ומה בתשלום?

הקבורה והשירותים המקובלים בקשר אליה ניתנים בלי תשלום מהמשפחה¹. בקבורה אזרחית כדאי לפנות לחברות שברשימת הביטוח הלאומי ולבדוק אם הקבורה אצלן ללא תשלום¹⁴. בניית המצבה והיסוד שלה אינן ממומנות על ידי הביטוח הלאומי, וההוצאה נופלת על המשפחה¹². יש גם שירותים שחברה קדישא רשאית לגבות עליהם תשלום¹⁶. ליווי, הפקת טקס או עזרה בהספד הם שירותים פרטיים בתשלום, ומשפחה יכולה לוותר עליהם לגמרי. פירוט מלא נמצא בעמוד מה חינם לפי חוק.

למי מגיע מענק פטירה מביטוח לאומי?

המענק משולם לבן או לבת הזוג של מי שקיבל עד פטירתו אחת מקצבאות רשימה סגורה: אזרח ותיק, הבטחת הכנסה, נכות כללית, שירותים מיוחדים, נפגעי עבודה, שאירים או אסירי ציון⁹. כשאין בן או בת זוג, המענק משולם לילד שעונה על הגדרת ילד¹⁰. הסכום החל ב-1.1.2026 הוא 10,514 ש״ח⁸. בדרך כלל הוא משולם בלי בקשה מיוחדת¹¹. אם המענק לא התקבל¹³, אפשר להגיש לביטוח הלאומי תביעה לתשלום מענק פטירה¹⁵.

מה עושים כשהפטירה מתרחשת אחרי שעות העבודה או בשבת?

בשעות העבודה הרגילות, בימים ראשון עד חמישי בין 8:00 ל-16:00 ובימי שישי וערבי חג בין 8:00 ל-13:00, חברת הקבורה מעבירה את הנפטר⁵. אחרי השעות האלה, וגם בשבתות ובחגים, פונים למוקד פינוי הנפטרים של המשרד לשירותי דת, *0120⁶. את השיחה עושים המשפחה או מי שנמצא איתה. אנחנו לא מבצעים פינוי, לא מתווכים אותו ולא גובים עליו.

איך מפנים משפחה לליווי של כבוד אחרון ובאיזה תנאים?

אפשר לתת למשפחה את כתובת האתר: בכל עמוד יש כפתורי טלפון ווואטסאפ למתאם, והמשפחה פונה בעצמה. אם המשפחה מבקשת, אפשר גם לפנות יחד איתה. לפני כל עבודה המשפחה מקבלת הצעת מחיר כתובה ומפורטת, והיא זו שמחליטה אם להזמין משהו. אין חובה לקחת ליווי בתשלום, ומה שניתן בחינם לפי חוק ניתן גם בלי ליווי.

האם יש עמלה או תשלום למי שמפנה משפחה?

לא. אנחנו לא משלמים עמלות או דמי הפניה, ולא נותנים טובות הנאה או הטבות אישיות לעובדים סוציאליים, למוסד שבו הם עובדים או לכל גורם מפנה אחר. ההפניה אינה כרוכה בתשלום למפנה. כדאי לבדוק מול נהלי המוסד שבו אתם עובדים אם ומתי מותר להמליץ על שירות פרטי.

אילו פרטים על המשפחה צריך למסור כשמפנים?

אין חובה למסור פרטים. אנחנו לא מבקשים ולא מקבלים מעובדים סוציאליים רשימות, שמות או נתונים של דיירים, מטופלים או משפחות. הדרך שאנחנו ממליצים עליה היא שהמשפחה תפנה בעצמה, ותחליט בעצמה מה לספר למתאם. אם המשפחה מבקשת שתתקשרו יחד איתה, היא שותפה לשיחה מההתחלה. כך המידע על המשפחה נשאר בידיים שלה.

צריכים מענה מסודר, מכבד ושקוף?

נשמח לעמוד לצד ועדי עובדים ומשפחות בכל שלב.

צפו במחירון