אמנת השקיפות של כבוד אחרון

מה כוללת אמנת השקיפות של כבוד אחרון?

אמנת השקיפות של כבוד אחרון היא שבע התחייבויות בכתב שמחייבות אותנו בכל עמוד ובכל הזמנה: קודם מה שמגיע לכם בחינם, מחיר כתוב מראש, תעריפים רשמיים בלי תוספת רווח, מקור מתועד לכל עובדה, עמלות גלויות, בלי מכירה ובלי תיווך של פינוי נפטרים, ותיקון גלוי של כל טעות. האמנה חתומה בשם הארגון, והספקים שאנחנו עובדים איתם מחויבים לעקרונותיה.

התחייבות שווה משהו רק כשאפשר לבדוק אותה. לכן ליד כל סעיף באמנה כתבנו מה הוא אומר בפועל ואיפה באתר רואים אם אנחנו עומדים בו. מצאתם מקום שבו לא עמדנו בה? נשמח לדעת.

שולחן עץ פשוט ועליו ערימת דפים מודפסים מהודקת ועט, באור יום רך

חינם קודם, תמיד

בכל עמוד שירות, מחיר ועיר מופיע קודם מה שמגיע לכם בלי תשלום, ורק אחריו מה שאנחנו מוכרים. לפי הביטוח הלאומי, דמי הקבורה משולמים עבור כל אדם שנפטר בישראל ונקבר בה, ועבור כל תושב/ת ישראל שנפטר מחוץ לישראל7, ולא ייגבה כל תשלום ממשפחת הנפטר בעד הקבורה והשירותים המקובלים בקשר לקבורה1. מענק הפטירה הוא ₪10,514, החל מ-1.1.20262. הוא משולם לבן או לבת הזוג של מי שקיבל עד פטירתו קצבה מסוימת5, ואם אין לנפטר בן זוג, לילדו, בתנאי שהילד עונה על הגדרת ילד בחוק6. שירות בתשלום לא יוצג אצלנו כתחליף לזכות כזו.

מחיר כתוב מראש, עם מה שלא כלול

כל שירות מופיע במחירון עם מחיר התחלתי הכולל מע״מ, ולצידו פירוט של מה שאינו כלול בו. זו שקיפות מחיר שאפשר לבדוק: לפני שמתחילים לעבוד תקבלו הצעת מחיר בכתב, והסכום הסופי לא יעלה על ההצעה. הוצאה שאנחנו משלמים בשמכם לגורם אחר מועברת במחיר עלות, עם קבלה.

תעריפים רשמיים בלי תוספת רווח

כשגוף רשמי קובע תעריף, אנחנו מעבירים אותו כפי שפורסם ולא מוסיפים עליו רווח. בעמוד התעריפים הרשמיים כל תעריף מופיע עם המקור שלו ועם תאריך התחולה, ובכל הצעה הכסף שעובר לגוף הרשמי מופרד מהעמלה שלנו על הליווי.

מקור מתועד ותאריך בדיקה לכל עובדה

מלבד המחירים שלנו, שמגיעים מהמחירון, כל מספר, סכום, תאריך או טלפון נכנס לעמוד רק עם מקור מתועד שפורסם ברשת, ציטוט ממנו ותאריך בדיקה. הביטוח הלאומי, gov.il ושאר המקורות הרשמיים קודמים תמיד, ומקור שאינו רשמי מסומן ברמת הביטחון שלו. את התהליך המלא תיארנו בעמוד המתודולוגיה.

גילוי עמלות, ובלי דמי הפניה מבתי חולים ומבתי אבות

אנחנו לא לוקחים דמי הפניה מבתי חולים, מבתי אבות, מצוותי אמבולנס או מהוספיסים. כשאנחנו מקבלים עמלת הפניה משותף, שיעור העמלה מופיע בהצעה ובעמוד הגילוי. כשאנחנו מתאמים ספק חיצוני, תראו בנפרד כמה גובה הספק וכמה אנחנו, ותמיד אפשר לפנות אליו ישירות. איך אנחנו מקבלים תשלום בכל קטגוריית שירות, פירטנו בעמוד נפרד.

לא מוכרים ולא מתווכים פינוי נפטרים

המספר של מוקד פינוי הנפטרים של המשרד לשירותי דת הוא *01203. אנחנו לא מתווכים פינוי ולא גובים עליו תשלום, וגם לא מתקשרים ל-*0120 במקום המשפחה. תיאום העברה לבית עלמין בתחום אחר הוא שירות נפרד: את ההעברה עצמה איננו מבצעים, ואת התעריף שגובה הגוף שמבצע אותה אנחנו מעבירים כפי שהוא, בלי תוספת רווח. חשוב לדעת שהביטוח הלאומי אינו מחזיר תשלום לקרובי משפחה שהעבירו את הנפטר לשמירה בקירור באופן פרטי, ולא דרך המוקד4.

מדריך עצמאי – איננו חברה קדישא ואיננו מבצעים פינוי.

תיקון גלוי כשמתגלה טעות

ראיתם נתון שנראה לכם שגוי, או מקום שבו לא עמדנו באמנה? אפשר לדווח לנו דרך עמוד הדיווח על טעות. כל דיווח נבדק מול המקור, ותיקון שנעשה נרשם ביומן תיקונים ציבורי יחד עם התאריך שבו תוקן.

מי חתום על האמנה

  • צוות כבוד אחרון – הארגון שמתחייב לאמנה, והמחבר של כל עמוד באתר.
  • העורך האחראי – אדם מצוות כבוד אחרון שמאשר את העמודים הרגישים באתר, כמו עמודי המחיר והחירום, ובודק שגם הם עומדים באמנה.
  • שותפים ברשת הספקים – ספקים שאנחנו עובדים איתם מחויבים לעמוד בעקרונות האמנה.

אנחנו לא מציגים באתר רב, עורך דין או ועדה מייעצת שלא קיימים באמת.

מה האמנה לא מבטיחה

  • היא לא מבטיחה שאין באתר טעויות. היא מבטיחה שכל טעות שמתגלה תתוקן בגלוי.
  • היא אינה ייעוץ משפטי, מס או הלכתי. בשאלה כזו כדאי לפנות לגוף הרשמי או לאיש מקצוע.

שאלות נפוצות על אמנת השקיפות

אפשר להזמין שירות ישירות מהספק ולא דרככם?
כן, תמיד. כשאנחנו מתאמים בשבילכם ספק חיצוני, כמו יצרן מצבות או ספק אוהלים, ההצעה מפרידה בין מה שהספק גובה לבין העמלה שלנו על הליווי. כך קל להשוות ולהחליט אם לפנות אליו בעצמכם. ובכל מקרה, אנחנו לא לוקחים דמי הפניה מבתי חולים או מבתי אבות.
האם אתם גובים תשלום על פינוי הנפטר?
לא. אנחנו לא מתווכים פינוי ולא גובים עליו תשלום. מוקד *0120 שייך למשרד לשירותי דת, ואנחנו לא פונים אליו במקום המשפחה. הביטוח הלאומי לא מחזיר את ההוצאה למשפחה שהעבירה את הנפטר לקירור באופן פרטי ולא דרך המוקד, ולכן מומלץ לא להזמין לשם כך גורם פרטי.
מה עושים אם נראה לכם שלא עמדנו באמנה?
ספרו לנו דרך עמוד הדיווח על טעות, גם כשמדובר בהתחייבות ולא בנתון. נבדוק את הפנייה מול המקור ומול מה שכתוב באמנה. אם אכן טעינו, נתקן את העמוד, והתיקון יירשם ביומן התיקונים הציבורי עם תאריך, כך שכל אחד יוכל לראות מה השתנה ומתי.

צריכים מענה מסודר, מכבד ושקוף?

נשמח לעמוד לצד ועדי עובדים ומשפחות בכל שלב.