קוד אתי: מה אנחנו מתחייבים כלפי משפחות, ועדים ובתי חולים
מה הקוד האתי של כבוד אחרון?
הקוד האתי של כבוד אחרון מרכז את ההתחייבויות שלנו: קודם מה שמגיע לכם בלי תשלום לפי חוק, והצעת מחיר בכתב לפני כל עבודה. פינוי נפטרים אינו שירות שלנו: אנחנו לא מוכרים, לא מתווכים ולא מבצעים אותו. *0120 הוא מוקד פינוי הנפטרים של המשרד לשירותי דת. אנחנו לא מקבלים דמי הפניה מבתי חולים או מבתי אבות, ולא נותנים הטבות אישיות לבעלי תפקיד בוועדים.
קוד אתי שווה משהו רק כשהוא הופך להתנהגות. ריכזנו כאן את ההתחייבויות שלנו מול משפחות באבל, מול ועדי עובדים ומול מי שמפנה אלינו משפחות. את הפירוט של מחירים ועמלות כתבנו באמנת השקיפות ובעמוד איך אנחנו מרוויחים. אמנת השקיפות מסבירה כל התחייבות ואיך אפשר לבדוק אותה, וכאן תמצאו את הרשימה הקצרה של מה שלא נעשה.
בעמוד הזה (7)
ההתחייבויות שלנו בקצרה
| מול מי | מה לא יקרה אצלנו |
|---|---|
| משפחות באבל | לא נציג שירות בתשלום לפני מה שמגיע לכם בלי תשלום, ולא נתחיל לעבוד בלי הצעה כתובה. |
| פינוי נפטרים | לא נמכור, לא נתווך ולא נבצע פינוי, ולא נתקשר ל-*0120 במקום המשפחה. |
| בתי חולים, בתי אבות, צוותי אמבולנס והוספיסים | לא נקבל דמי הפניה. |
| ועדי עובדים | לא נעניק עמלה או הטבה אישית לבעל תפקיד, ולא נעביר לוועד את מה שהמשפחה סיפרה למתאם. |
| מתחרים מסחריים | לא נזכיר אותם בשמם ולא נשווה את עצמנו אליהם. |
| קוראי האתר | לא נציג ביקורת, עדות, רב, עורך דין או מומחה שלא קיימים באמת. |
חינם קודם: מה שמגיע לכם לפי חוק
לפי הביטוח הלאומי, דמי קבורה משולמים לכיסוי הוצאות הקבורה עבור כל מי שנפטר בישראל ונקבר בה, וגם עבור תושבי ישראל שנפטרו בחו״ל1. לפי הביטוח הלאומי, בעד הקבורה והשירותים המקובלים בקשר אליה לא ייגבה כל תשלום ממשפחת הנפטר2. חינם קודם הוא אצלנו כלל עבודה: בכל עמוד שירות, מחיר, חירום ועיר נזכיר קודם את הזכות, ורק אחר כך את מה שאנחנו מוכרים. המידע בעמוד כללי ואינו ייעוץ משפטי, והזכויות המלאות מפורטות באתר הביטוח הלאומי. הרשימה המלאה נמצאת בעמוד מה ניתן בחינם לפי חוק, והכלל עצמו מוסבר בהתחייבות חינם קודם.
פינוי נפטרים: מוקד *0120 של המשרד לשירותי דת
*0120 הוא מוקד פינוי הנפטרים של המשרד לשירותי דת3. זה לא שירות שלנו ולא יהיה: איננו מוכרים פינוי, איננו מתווכים אותו ואיננו מבצעים אותו. תיאום העברה לבית עלמין בתחום אחר הוא שירות נפרד בתשלום, וגם בו איננו מבצעים את ההעברה עצמה, כפי שפירטנו באיך אנחנו מרוויחים. מתי פונים למוקד ומה ניתן שם בלי תשלום, הסברנו בעמוד פינוי נפטרים חינם דרך *0120.
כסף: הצעת מחיר בכתב, בלי דמי הפניה מבתי חולים ומבתי אבות ובלי טובות הנאה
יש הוצאות שאינן חלק ממה שניתן בלי תשלום: הביטוח הלאומי אינו משלם את בניית המצבה והיסוד שלה, והן חלות על המשפחה4.
- הצעת מחיר בכתב. לפני כל עבודה תקבלו הצעה מפורטת, והסכום הסופי לא יעלה על ההצעה. המחירים ההתחלתיים מופיעים במחירון השירותים, והכללים מפורטים באמנת המחיר.
- בלי דמי הפניה מבתי חולים ומבתי אבות. אנחנו לא לוקחים דמי הפניה מאף אחד מהגורמים שמופיעים בטבלה למעלה.
- בלי טובות הנאה אישיות. ועד משלם לפי אירוע, והוא רואה את החבילה שאושרה ואת מחירה. חבר ועד או בעל תפקיד לא מקבל מאיתנו עמלה או הטבה אישית.
פרטיות המשפחה מול הוועד
כשהשירות ממומן על ידי ועד, המשפחה היא עדיין מי שמחליטה. הוועד רואה רק את מה שנדרש לו: החבילה שאושרה, המחיר ושלבי הביצוע. מה שנאמר בין המשפחה למתאם נשאר אצל המתאם. מה בדיוק מועבר ומה לא, פירטנו בעמוד מה הוועד רואה ומה לא.
אמת בתוכן: בלי הזכרת מתחרים ובלי ביקורות או מומחים מומצאים
המחבר של כל עמוד באתר הוא הארגון, צוות כבוד אחרון. איננו מזכירים בשמן חברות מתחרות ואיננו משווים את עצמנו אליהן. אנחנו מציגים עובדות שאפשר לבדוק, וכל נתון רשמי מופיע עם מקור, כפי שתיארנו במתודולוגיה: איך אנחנו בודקים את התוכן.
מה עושים אם לא עמדנו בקוד
נראה לכם שלא עמדנו באחת ההתחייבויות? ספרו על כך למתאם, בטלפון או בוואטסאפ, דרך הכפתורים שבאתר. נבדוק כל פנייה ונתקן את מה שלא עמד בהתחייבות.
שאלות נפוצות על הקוד האתי
מה הקוד האתי של כבוד אחרון?
האם אתם מקבלים עמלה מבתי חולים או מבתי אבות?
האם אתם מבצעים פינוי נפטרים?
מה הוועד רואה מהפרטים של המשפחה?
מדריך עצמאי – איננו חברה קדישא ואיננו מבצעים פינוי.
