תקן אימות ספקים: הדרישות מכל ספק ברשת של כבוד אחרון
מהו תקן אימות ספקים של כבוד אחרון?
תקן אימות ספקים הוא רשימת הדרישות שכבוד אחרון מציבה לכל ספק לפני שהוא מוצע למשפחה דרכנו: עסק רשום, רישיון או אישור היכן שנדרש, ביטוח אחריות, מחירון מפורסם, איש קשר בשם והסכמה לאמנת השקיפות. זו דרישה שאנחנו מציבים, לא רשימה של ספקים. ספק שרוצה להצטרף פונה למתאם, בטלפון או בוואטסאפ.
בעמוד הזה מפורט תקן אימות ספקים: מה אנחנו דורשים מכל ספק ברשת הספקים שלנו, למשל קבלן מצבות, מוביל ציוד או קייטרינג לבית האבלים. מגיע לכם לדעת לפי מה בוחרים ספקים לפני שמישהו נכנס לביתכם או מבצע עבורכם עבודה. כבוד אחרון היא חברה פרטית שמציעה שירותים בתשלום.
בעמוד הזה (6)
למה אימות ספקים חשוב למשפחה
בימים שאחרי פטירה קשה לבדוק רישיונות ולהשוות הצעות. לפי התקן, אנחנו דורשים מהספק להציג את המסמכים לפני שהוא מוצע למשפחה. בכל מקרה, לפני שמתחילה עבודה כלשהי אתם מקבלים מאיתנו הצעת מחיר כתובה ומפורטת.
ולפני כל שירות בתשלום כדאי לבדוק מה מגיע בלי תשלום לפי חוק.
דרישות מספקים: עסק רשום, ביטוח אחריות ומחירון מפורסם
אלה דרישות הבסיס. לפי התקן, ספק שאינו עומד באחת מהדרישות אינו מוצע למשפחות דרכנו.
| דרישה | מה בדיוק | למה זה חשוב לכם |
|---|---|---|
| עסק רשום | ח.פ. או עוסק מורשה | יש גוף רשום ומזוהה שאחראי לעבודה |
| רישיון או אישור היכן שנדרש | למשל קבלן מצבות שמאושר בבית העלמין, או רישיון עסק לקייטרינג ותעודת כשרות היכן שהקייטרינג מוצג ככשר | כדי שהעבודה תיעשה לפי הדרישות של החוק ושל המקום, לפי העניין |
| ביטוח אחריות | פוליסת ביטוח אחריות ספקים בתוקף | כדי שיהיה גורם מבטח לנזק שנגרם בעבודה |
| מחירון מפורסם | מחירון בכתב לכל שירות, שהספק נדרש להציג למתאם | המחיר לא נקבע בלחץ של הרגע |
| איש קשר בשם | אדם מוגדר שאחראי לעבודה מול המתאם | יודעים עם מי מדברים |
| זמן תגובה מוגדר מראש | זמן תגובה שהספק מתחייב אליו מראש | כדי שיהיה מוגדר מראש מה מצופה מהספק |
| תיעוד סיום העבודה | תיעוד של סיום העבודה, למשל צילום | אפשר לראות מה נעשה, גם אם לא הייתם במקום |
| בדיקת רקע | בשירותים שמתבצעים בבית, הספק נדרש לבדוק את הרקע של עובדיו שנכנסים לבית המשפחה | כדי שתהיו רגועים יותר כשאנשים שאינכם מכירים נכנסים לבית האבלים |
התחייבויות שהספק נדרש לקבל על עצמו
- הסכמה בכתב לאמנת השקיפות של כבוד אחרון.
- עבודה לפי הצעת המחיר הכתובה שהמשפחה קיבלה.
- שותף גיבוי באותו אזור, למקרה שהספק עצמו לא יכול לבצע את העבודה. זו דרישה מהספק, לא הבטחה לכיסוי בכל אזור.
- התחייבות לקיבולת בתקופות עומס, כדי שספק לא יקבל עבודה שאין לו יכולת לבצע.
איך ספק נכנס לרשת לפי התקן
איך אנחנו בוחרים ספקים? אלה השלבים שהוא קובע לספק שרוצה להיות מוצע למשפחות דרכנו.
- פנייה למתאם. ספק שרוצה להצטרף פונה למתאם שלנו.
- הצגת מסמכים. הספק נדרש להציג למתאם את מסמכי הרישום, הרישיונות, הביטוח והמחירון.
- עמידה בדרישות והסכמה להתחייבויות. הספק נדרש לעמוד בכל הדרישות שבטבלה ולהסכים לאמנת השקיפות ולשאר ההתחייבויות שלמעלה, ורק אז הוא יכול להיות מוצע למשפחות.
איך פונים כשיש תלונה על ספק
אם משהו בעבודה של ספק לא היה כמו שסוכם, ספרו למתאם מה היה שונה, בטלפון או בוואטסאפ. הצעת המחיר הכתובה שקיבלתם היא הבסיס לתיאור מה סוכם.
מה התקן לא אומר
- התקן הוא רשימת דרישות ולא רשימת ספקים פעילים, ואין בו הבטחה לכיסוי בכל אזור.
- פינוי נפטרים אינו שירות של ספקי כבוד אחרון: הוא נעשה רק דרך *0120, הקו של המשרד לשירותי דת, ואנחנו לא מבצעים, מוכרים או מתווכים אותו.
- העמוד הוא מדריך כללי ואינו ייעוץ משפטי.
שאלות נפוצות
איך כבוד אחרון בוחרת ספקים?
האם הספקים מבוטחים ובעלי רישיון?
מה קורה אם יש תלונה על ספק?
איך ספק מצטרף?
