קרוב נפטר בטיול: ביטוח נסיעות והשעה הראשונה בחו״ל
כשהפטירה הייתה בחו״ל, השעה הראשונה עוברת מול הגורמים שבמדריך למטה, לא מול *0120. קו *0120 של המשרד לשירותי דת רלוונטי רק אחרי שהנפטר כבר בישראל: שם, מחוץ לשעות העבודה הרגילות, כולל בשבתות ובחגים, ההעברה נעשית דרכו. מדריך עצמאי – איננו חברה קדישא ואיננו מבצעים פינוי. *0120
מה עושים בשעה הראשונה אחרי שקרוב משפחה נפטר בחו״ל, ואיך ביטוח הנסיעות נכנס לתמונה?
בשעה הראשונה מבררים עם בית החולים או הגורם המקומי היכן הנפטר, מאתרים את פוליסת ביטוח הנסיעות ופונים לחברת הביטוח לפני שמזמינים שירות בתשלום. אחר כך מחליטים על קבורה בחו״ל או הטסה לישראל. לתושב ישראל שמרכז חייו בארץ, הקבורה בישראל ניתנת בלי תשלום מהמשפחה. הדיווח לנציגות ישראל אינו כרוך בתשלום ומחייב תור מראש.
בעמוד הזה (6)
אם אתם קוראים את זה רחוק מהבית, אחרי שאדם קרוב נפטר בנסיעה – משתתפים בצערכם. בעמוד הזה ריכזנו את מה שחשוב לדעת על ביטוח נסיעות והשעה הראשונה בחו״ל: מה מגיע בלי תשלום לפי חוק, מה כדאי לשאול את חברת הביטוח ואיך מדווחים לנציגות. על ההחלטות שבאות אחר כך, כמו ההטסה עצמה או התביעה מול המבטח, כתבנו מדריכים נפרדים ברשימת הקריאה בסוף העמוד.
מה מגיע בלי תשלום כשקרוב נפטר בחו״ל
לפני שמדברים על פוליסות ועל עלויות, כדאי לדעת מה לא יעלה לכם כסף. כשישראלי נפטר בחו״ל, הזכויות בביטוח הלאומי תלויות בתושבות ולא באזרחות: תושב ישראל הוא מי שהביטוח הלאומי הכיר בו כתושב בעת הפטירה, ואזרח ישראל אינו בהכרח תושב17. הטבלה מרכזת את מה שרלוונטי לימים הראשונים:
| מה | חינם לפי חוק | אצלנו (בתשלום) | הערה |
|---|---|---|---|
| קבורה בישראל לתושב שנפטר בחו״ל | לא נגבה תשלום ממשפחת הנפטר עבור הקבורה והשירותים המקובלים בקשר אליה7 | — | לתושב ישראל שמרכז חייו בישראל, למשל לפי מקום המגורים הקבוע או מקום העבודה העיקרי6. |
| החזר מהביטוח הלאומי לקבורה בחו״ל | החזר הוצאות הקבורה, עד 6,723 ש״ח (החל ב-01.01.2022)8 | — | למי שנשא בהוצאות, בתנאי שהוא נמצא בישראל10, ורק כשמרכז חייו של הנפטר היה בישראל9. |
| דיווח על הפטירה בנציגות ישראל | השירות אינו כרוך בתשלום4 | — | ההגעה לנציגות מותנית בתור שנקבע מראש5. |
ביטוח נסיעות, פטירה ומה בודקים בפוליסה
לא מצאנו מקור רשמי נגיש שמפרט מה פוליסת ביטוח נסיעות חייבת לכסות כשמבוטח נפטר, ולכן כל פוליסה נבדקת לגופה. מומלץ לאתר את מסמכי הפוליסה או את אישור הרכישה, ולפנות לחברת הביטוח בטלפון שמופיע בהם עוד לפני שמזמינים שירות כלשהו בתשלום. אלה השאלות ששווה לשאול כבר בשיחה הראשונה:
- האם הפוליסה מכסה הטסה של הנפטר לישראל, או קבורה במקום הפטירה?
- האם נדרש אישור של חברת הביטוח לפני שמזמינים שירות, ומי מזמין אותו בפועל?
- אילו מסמכים חברת הביטוח מבקשת, ובאיזו שפה?
- האם יש תקרה לכיסוי, ומה לא נכלל בה?
- למי ישולם ההחזר, ואיך מגישים את התביעה?
כדאי לרשום את שם הנציג, את מועד השיחה ואת מה שנאמר בה, ולבקש כל אישור בכתב. אם התשובה מתעכבת, אפשר להתקדם בצעדים שאינם תלויים בחברת הביטוח, כמו הבירור מול הגורם המקומי וקביעת התור בנציגות.
נפטר בחו״ל, מה עושים: הצעדים לפי הסדר
אם אתם כמה בני משפחה, אפשר לחלק ביניכם את השיחות: מישהו מדבר עם חברת הביטוח, ומישהו אחר מתאם מול הגורמים במקום.
השעה הראשונה בחו״ל – לפי הסדר
מבררים היכן הנפטר ומי מטפל במקום
כדאי לברר עם בית החולים או עם הגורם המקומי שטיפל בפטירה היכן נמצא הנפטר, מי מנפיק את תעודת הפטירה ואיך מקבלים אותה. תעודת פטירה מקורית ומאומתת נדרשת גם לדיווח בנציגות ישראל3.מאתרים את פוליסת ביטוח הנסיעות ומתקשרים למבטח
מומלץ לפנות לחברת הביטוח לפני שמזמינים שירות בתשלום, ולשאול מה מכוסה, אילו אישורים נדרשים ומי מזמין את השירות. את התשובות כדאי לקבל בכתב.מחליטים יחד: קבורה בחו״ל או הטסה לישראל
קובעים תור לנציגות ישראל
שומרים כל קבלה ומסמך
אם הקבורה תהיה בחו״ל, לתביעה בביטוח הלאומי מצרפים אישור על הוצאות הקבורה שם18. גם חברת הביטוח עשויה לבקש קבלות, ולכן כדאי לשמור עותק של כל מסמך שמקבלים במקום.
דיווח על פטירה לנציגות: מי מגיש ומה מביאים
דיווח על פטירה בנציגות ישראל הוא שירות של משרד החוץ, שמאפשר לאזרחים, לתושבים ולבעלי עניין לדווח על פטירה בחוץ לארץ1. הפירוט כאן לקוח מעמוד השירות של שגרירות ישראל בקנברה, ונהלים עשויים להשתנות בין נציגויות, ולכן כדאי לבדוק גם את עמוד הנציגות במדינה שבה אתם נמצאים. לפי העמוד, ממלאים טופס ומגיעים לנציגות בארץ השהייה עם כל המסמכים15:
קבורה בחו״ל או הטסה לארץ: מה משלם הביטוח הלאומי
ההחלטה בין קבורה בחו״ל או הטסה לישראל שייכת למשפחה, ולכל דרך יש כללים משלה בביטוח הלאומי. כשהקבורה בישראל, דמי הקבורה משולמים עבור תושב ישראל שמרכז חייו בישראל ונפטר מחוץ לישראל6, ולא נגבה מהמשפחה תשלום על הקבורה ועל השירותים המקובלים סביבה7. הביטוח הלאומי משלם את דמי הקבורה ישירות לחברה קדישא ולכל גוף אחר שהורשה כדין לעסוק בקבורה וחתם איתו על הסכם19. מי שמעדיפים קבורה אזרחית יכולים לברר מול גוף קבורה אזרחית מורשה אם הקבורה אצלו תהיה בלי תשלום.
כשהקבורה בחו״ל, החזר מהביטוח הלאומי לקבורה בחו״ל ניתן למי שנשא בהוצאות, בתנאי שהוא נמצא בישראל10. הסכום לא יעלה על 6,723 ש״ח, החל מ-01.01.20228. את התביעה מגישים לסניף הקרוב למקום המגורים בטופס תביעה אישית לדמי קבורה, בדואר, בפקס או בתיבת השירות של הסניף11, ומצרפים אישור על הוצאות הקבורה בחו״ל18.
מה כבוד אחרון עושה – ומה לא
כבוד אחרון היא חברה פרטית בתשלום. היא אינה חברה קדישא, אינה גוף ממשלתי ואינה חברת ביטוח, ואין לה מעמד בנציגויות ישראל. את הדיווח לנציגות מגישה המשפחה או עו״ד מטעמה2, ואת השיחה עם חברת הביטוח מנהלים בעלי הפוליסה או בני המשפחה. אנחנו גם לא מבצעים פינוי ולא מתווכים אותו: בישראל, מחוץ לשעות העבודה הרגילות, העברת נפטר נעשית דרך *0120 של המשרד לשירותי דת12.
כשתהיו מוכנים, ורק אם תרצו, אפשר לדבר איתנו על מה שאחרי: תיאום הטסת הנפטר לארץ או ליווי בתביעה מול ביטוח הנסיעות. השירותים האלה בתשלום, והמחירים ומה שלא כלול בהם מפורטים בעמודי השירות שברשימת הקריאה. רשימת הצעדים לשעות הראשונות זמינה גם בכלי שמסדר אותה לפי המצב שלכם.
המידע בעמוד מבוסס על המקורות הרשמיים שמצוינים בו, ואינו ייעוץ משפטי. תנאי הכיסוי נקבעים בפוליסה שלכם, ונהלי הנציגויות והביטוח הלאומי עשויים להשתנות, ולכן לצד כל נתון מופיע המקור שלו.
שאלות נפוצות על פטירה בחו״ל וביטוח נסיעות
קרוב משפחה נפטר בחו״ל – מה עושים קודם כל?
האם ביטוח נסיעות מכסה החזרת נפטר לישראל?
כמה מחזיר הביטוח הלאומי על קבורה בחו״ל?
איך מדווחים לנציגות ישראל על פטירה בחוץ לארץ?
האם קבורה בישראל לתושב שנפטר בחו״ל היא בחינם?
אילו מסמכים צריך כדי לדווח על פטירה בנציגות?
צריכים מענה מסודר, מכבד ושקוף?
נשמח לעמוד לצד ועדי עובדים ומשפחות בכל שלב.