דיווח על טעות באתר: איך מדווחים ומה קורה אחר כך
איך מדווחים על טעות באתר כבוד אחרון?
דיווח על טעות באתר כבוד אחרון נעשה מול המתאם, בטלפון או בוואטסאפ, דרך הכפתורים שמופיעים בכל עמוד באתר. ציינו באיזה עמוד מדובר, מה בדיוק כתוב שם, מה לדעתכם נכון ומאיפה אתם יודעים את זה. אנחנו בודקים כל דיווח מול המקור הרשמי, ואם המקור מראה שטעינו, מתקנים את העמוד.
גם כשהמספרים והנתונים באתר נבדקים מול מקור, טעות באתר עדיין יכולה לקרות: סכום שהתעדכן, ניסוח שהשמיט תנאי או קישור שהפסיק לעבוד. משפחה שקוראת את העמודים האלה ברגע קשה צריכה מידע נכון, ולכן כל דיווח על טעות חשוב לנו. כאן מוסבר איך מדווחים, מה כדאי לכלול ומה קורה אחרי שהדיווח מגיע אלינו.
בעמוד הזה (5)
איך מדווחים על טעות באתר
אין באתר טופס דיווח, ואין צורך להירשם. מדווחים ישירות מול המתאם, בטלפון או בוואטסאפ, דרך הכפתורים שהאתר מציג בכל עמוד. אותם כפתורים מופיעים גם בעמוד יצירת הקשר. בוואטסאפ אפשר להדביק את כתובת העמוד ואת המשפט עצמו, וכך קל יותר לאתר על מה מדובר.
מה כדאי לכלול בדיווח
- העמוד. הכתובת שלו או הכותרת שמופיעה בראשו.
- הנוסח המדויק. העתיקו את המשפט או את המספר כפי שהם כתובים, כולל הסכום, התאריך או השם.
- מה לדעתכם נכון. במילים שלכם, גם אם אינכם בטוחים לגמרי.
- המקור שלכם, אם יש. קישור לעמוד רשמי, למשל באתר הביטוח הלאומי או ב-gov.il, או שם המסמך שבו ראיתם את הנתון.
- תוצאה של מחשבון. אם הטעות עלתה במחשבון העלויות לפי תעריף רשמי או במחשבון אחר באתר, ציינו מה הזנתם ואיזו תוצאה קיבלתם.
אין צורך לשלוח תעודת זהות, פרטי חשבון בנק או מסמכים אישיים כדי לדווח על נתון בעמוד. מספיק לתאר מה כתוב ומה לדעתכם צריך להיות כתוב.
בדיקה מול מקור רשמי: מה קורה אחרי הדיווח
כל מספר, סכום, תאריך וטלפון של גוף רשמי באתר נשמרים עם מקור, ציטוט ותאריך בדיקה, כפי שמוסבר בעמוד המתודולוגיה שלנו. כשמגיע דיווח, אנחנו חוזרים למקור הרשמי שעליו נשען הנתון ומשווים אותו לנוסח שבעמוד. כך זה נראה בשלושה נתונים שמופיעים באתר:
- קבורה בלי תשלום. לפי הביטוח הלאומי, כשאדם נפטר בישראל ונקבר בה, וכן כשתושב ישראל נפטר מחוץ לישראל4, לא ייגבה ממשפחת הנפטר תשלום על הקבורה ועל השירותים המקובלים בקשר אליה1. תנאים נוספים מפורטים בעמוד מה חינם לפי חוק, ודיווח על הנושא נבדק מול אותו עמוד של הביטוח הלאומי.
- סכום מענק הפטירה. מענק הפטירה ניתן לזכאים לו לפי תנאי הביטוח הלאומי. הביטוח הלאומי מפרסם שסכום המענק הוא ₪10,514, החל ב-1.1.20262. סכום כזה משתנה מעת לעת, ולכן דיווח עליו נבדק מול הפרסום העדכני.
תיקון טעות נעשה בעמוד עצמו: אם המקור הרשמי מראה שהעמוד שגוי, אנחנו מתקנים אותו. אם המקור תומך בנוסח שבעמוד, הנוסח נשאר כפי שהוא. איננו מתחייבים לזמן תיקון מסוים.
על איזה מידע שגוי כדאי לדווח
- מידע שגוי. סכום, תאריך, כתובת או טלפון של גוף רשמי שאינם תואמים את המקור.
- תנאי שחסר. עמוד שכותב "חינם" בלי התנאי שהמקור הרשמי מציב.
- מקור שהשתנה. עמוד רשמי שעודכן או הוסר מאז שבדקנו אותו.
- קישור שבור או ניסוח לא ברור. גם זה מקשה על משפחה למצוא את מה שהיא צריכה.
- התחייבות שלא קיימנו. למשל התחייבות מתוך אמנת השקיפות שלנו.
שאלות נפוצות על דיווח טעויות
איך מדווחים על טעות באתר?
מה כדאי לכלול בדיווח על טעות?
איך בודקים אם המידע באתר נכון?
כמה זמן לוקח לתקן טעות?
